Metro de Madrid alcanza una puntuación histórica de 8,23 en satisfacción de usuarios

La Comunidad de Madrid ha logrado un récord histórico en la valoración del Metro, alcanzando una puntuación de 8,23, el nivel más alto registrado hasta la fecha. Este resultado proviene de la participación de 12.000 viajeros en la Encuesta de Percepción de Calidad, correspondiente al segundo trimestre de 2025, quienes han evaluado los 25 aspectos más relevantes del servicio.

Desde que se superó por primera vez el umbral del 8 en 2023, esta cifra ha ido incrementándose en cada sondeo posterior. La evaluación global del servicio se sitúa en 8,14, mientras que el Índice Neto de Satisfacción (INS) es del 72,37%. Cerca del 73% de los usuarios han otorgado calificaciones entre 8 y 10 puntos.

Factores Destacados por los Usuarios

Entre los elementos mejor valorados por los pasajeros se encuentran la iluminación de trenes y estaciones, con puntuaciones de 8,92 y 8,84, respectivamente. Otros aspectos destacados son la señalización (8,91) y el funcionamiento de las máquinas expendedoras de billetes (8,76). La atención y amabilidad del personal también reciben una alta calificación con un 8,73.

Los turistas extranjeros, en particular, otorgan la calificación más alta a este medio de transporte público, con un impresionante 8,96 sobre 10. Les siguen aquellos que utilizan el servicio para realizar compras, quienes le conceden un 8,43. En cuanto a la edad, los usuarios mayores de 59 años son los que mejor opinión tienen del suburbano, dándole un notable 8,32.

Puntuaciones por Línea y Recomendación General

La nota de recomendación se sitúa en un alto 8,89, siendo la rapidez de los trayectos el aspecto más mencionado por los usuarios. En términos de líneas específicas, el Ramal Ópera-Príncipe Pío se destaca con una puntuación de 8,77, seguido por las líneas L8 y L3 con calificaciones de 8,66 y 8,52, respectivamente.

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