Renfe mantiene activado el Plan de Asistencia a Viajeros y Familiares de Víctimas de Accidentes Ferroviarios (PAVAF) para atender a las personas afectadas por el accidente ferroviario en Urda, Toledo, y a sus familias. El dispositivo cuenta con tres Centros de Atención a Familiares (CAF), operativos en Madrid, Toledo y Sevilla.
Según ha informado la compañía, los centros ofrecen atención personalizada a familiares y afectados. Los equipos de Renfe trabajan de forma coordinada para prestar asistencia integral y permanente durante la gestión de la emergencia.
Servicios de asistencia y teléfono de atención
El apoyo incluye la gestión de seguros e indemnizaciones, la organización de traslados y desplazamientos, asistencia psicológica especializada, acompañamiento personal y asesoramiento para los trámites administrativos que necesiten las familias.
Renfe también ha habilitado el teléfono 900 10 10 20, disponible las 24 horas para familiares y afectados. A través de esta línea se ofrece información, orientación y apoyo, y se canalizan las necesidades que puedan surgir durante la gestión de la emergencia.
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