La multinacional tecnológica Atos se unirá al Instituto Municipal de Innovación y Tecnología para transformar digitalmente el modelo de atención a los empleados del Ayuntamiento de Barcelona. Este proyecto tiene como fin proporcionar un soporte tecnológico más ágil, cercano y eficiente, incorporando innovaciones en automatización, autoservicio e inteligencia artificial que mejorarán la experiencia laboral de los funcionarios municipales.
Claves de la noticia
Transformación digital
Atos colaborará con el Ayuntamiento para modernizar sus servicios tecnológicos.
Mejora en la atención
El proyecto busca agilizar y personalizar el soporte a los empleados municipales.
Innovación continua
Se implementarán tecnologías avanzadas para optimizar procesos y mejorar la gestión del conocimiento.
Atos, reconocido líder global en transformación digital impulsada por inteligencia artificial, ha sido elegido por el Instituto Municipal de Innovación y Tecnología, encargado de liderar la digitalización del Ayuntamiento. La colaboración se centrará en mejorar los servicios tecnológicos utilizados diariamente por miles de profesionales municipales.
El objetivo principal es avanzar hacia un modelo de atención más accesible y eficiente, permitiendo a los empleados resolver rápidamente sus necesidades tecnológicas y acceder con facilidad a los servicios digitales. Esto no solo beneficiará la experiencia del usuario, sino que también optimizará su trabajo diario.
Nuevas capacidades tecnológicas
La iniciativa incluye una evolución significativa en los servicios de atención y soporte tecnológico. Se introducirán nuevas capacidades que facilitarán procesos, reducirán tiempos de respuesta y ofrecerán una atención más personalizada. Entre las mejoras destacadas se encuentran:
- Mecanismos de autoservicio para gestiones comunes.
- Nuevos espacios para atención presencial.
- Herramientas para acelerar la resolución de incidencias.
- Sistemas que anticipen necesidades mediante análisis de datos.
Además, el proyecto fomentará una cultura de innovación constante mediante la automatización de tareas repetitivas y el uso avanzado de tecnologías de inteligencia artificial. Esto permitirá un acceso más fluido a la información y fortalecerá la capacidad de respuesta del equipo técnico.
Con esta iniciativa, Atos apoyará al Instituto Municipal en su estrategia por modernizar los servicios internos del Ayuntamiento, consolidando un modelo digital adaptado a las demandas de una administración cada vez más conectada y centrada en las personas.
Emili Rubió, gerente del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología (BIT), destacó: “La transformación digital no solo se basa en plataformas o tecnología; también depende de la experiencia que ofrecemos a quienes trabajan al servicio de la ciudadanía. Este proyecto es un paso crucial hacia un soporte más ágil y eficiente”.
Juan Carlos Díaz, director de Atos en Cataluña, expresó su satisfacción por colaborar en este proyecto: “Estamos orgullosos de contribuir a evolucionar la experiencia digital para miles de profesionales municipales mediante innovación, automatización e inteligencia artificial”.
A nivel operativo, se prevén iniciativas que buscan automatizar procesos rutinarios, facilitar el acceso al soporte tecnológico e incorporar herramientas avanzadas para el análisis continuo y mejora de servicios. También se explorarán nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial generativa para optimizar la gestión del conocimiento dentro del Ayuntamiento.
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