EMVS Madrid implementa un nuevo modelo de gestión de incidencias para inquilinos

La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS) ha anunciado un cambio significativo en su modelo de atención al ciudadano, implementando un sistema integral de gestión directa de incidencias en sus nuevas promociones. Este enfoque responde al notable crecimiento del parque público de viviendas, que ha aumentado un 60% en los últimos siete años, tras la incorporación de más de 3.650 nuevas viviendas.

Con este nuevo modelo, cada edificio contará con un solo proveedor encargado de gestionar todos los aspectos relacionados con el mantenimiento, limpieza, ascensores y jardinería. Esta estrategia busca optimizar la atención a los inquilinos, quienes ahora tendrán acceso a una centralita telefónica exclusiva para reportar cualquier avería o necesidad relacionada con sus viviendas.

Un cambio necesario para el futuro

El contrato de facility management, que se aplicará inicialmente en 24 nuevas promociones, tiene como objetivo principal agilizar la resolución de problemas cotidianos. En lugar de depender de múltiples empresas que operan en un mismo inmueble, una única compañía asumirá la responsabilidad total del edificio. Esto no solo facilitará una respuesta más rápida ante las incidencias, sino que también permitirá a EMVS actuar como supervisora y auditora del trabajo realizado, asegurando que se cumplan los estándares más altos de calidad.

A través de esta transformación, EMVS Madrid espera no solo mejorar la experiencia habitacional para los inquilinos, sino también lograr un ahorro significativo en recursos y tiempo al reducir la carga administrativa asociada con la gestión tradicional. La implementación progresiva comenzará con los edificios entregados a partir de enero de 2027.

Este avance es crucial para adaptar los servicios a un parque residencial en constante expansión y garantizar que las familias madrileñas reciban una atención adecuada y eficiente.