Más de 96.500 consultas atendidas en dos meses por el chatbot de Metro en Madrid

La Comunidad de Madrid ha registrado un notable éxito en su nuevo chatbot de Metro, atendiendo más de 96.500 consultas en tan solo dos meses, lo que equivale a una media diaria de aproximadamente 1.750 consultas. Esta información fue destacada por el consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, durante su reciente visita al Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC) en la estación de Alto del Arenal, donde se realizó un balance sobre el funcionamiento inicial de este innovador canal informativo.

Rodrigo explicó que esta plataforma, fundamentada en Inteligencia Artificial, ha mejorado significativamente la rapidez con la que se resuelven las dudas frecuentes a través de la aplicación de WhatsApp y la web corporativa. Este sistema no solo permite una atención más personalizada, sino que también actúa como un refuerzo informativo crucial para los usuarios afectados por el cierre del arco oeste de la línea 6 del metro. Los viajeros pueden obtener detalles sobre los tramos cerrados, fechas de apertura y cierre, así como información sobre servicios especiales de autobús gratuito y acceso a simuladores de trayectos para planificar sus viajes.

Consultas Más Comunes y Beneficios del Chatbot

Desde el inicio de su actividad, entre el 1 de julio y el 24 de agosto, los usuarios han solicitado principalmente información sobre rutas alternativas, acumulando más de 5.517 consultas. También se han registrado 3.314 búsquedas relacionadas con la tarjeta de transporte público y 1.591 solicitudes acerca de billetes y abonos.

El chatbot está disponible en dos idiomas: español e inglés, facilitando así la comunicación con los millones de turistas que utilizan la red cada año. Además, permite enviar no solo mensajes de texto sino también audios a través de WhatsApp, lo cual ofrece una experiencia más cómoda y ágil para los usuarios. Con esta iniciativa, se avanza hacia un modelo comunicativo más moderno y proactivo, reafirmando el compromiso con la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.

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