El servicio telefónico 016, dedicado a la información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial para todas las formas de violencia contra las mujeres, ha registrado un total de 59.317 consultas en el primer semestre de 2025. Esto se traduce en una media diaria de 329,3 atenciones.
Este servicio es gestionado por el Ministerio de Igualdad, a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género. Desde su lanzamiento en septiembre de 2007 hasta finales de junio de 2025, se han contabilizado más de 1.402.465 llamadas. En los primeros seis meses del año actual, se atendieron 50.950 llamadas.
Análisis del uso del servicio 016
Además de las llamadas telefónicas, el servicio ofrece atención a través de WhatsApp al número 600 000 016, donde se han recibido 4.729 consultas. También se registraron 2.936 chats online en la página web oficial y se gestionaron 702 correos electrónicos, enviados a 016-online@igualdad.gob.es.
Las víctimas son las principales usuarias del servicio, representando el 76,3% de las llamadas, lo que indica un aumento del 1,7% respecto al año anterior. Por otro lado, el porcentaje de llamadas realizadas por familiares y allegados ha disminuido al 18,7%.
Aumento de la alerta por violencia de género
Ana Redondo, ministra de Igualdad, ha subrayado que durante los meses estivales existe una “alerta máxima” debido al incremento del 30% en agresiones. La ministra enfatizó la necesidad de utilizar servicios como el 016 para proteger la vida y seguridad de las mujeres.
"Es crucial que no solo las mujeres estén atentas, sino también sus entornos laborales y familiares", afirmó Redondo. "Debemos estar vigilantes ante cualquier situación que pueda derivar en violencia".
El 016 es gratuito y confidencial, disponible las 24 horas del día en hasta 53 idiomas. Este servicio está diseñado para ser accesible a personas con discapacidad auditiva o visual y proporciona asistencia inmediata por parte de personal especializado.
Aparte de ofrecer información general sobre recursos y derechos para víctimas, el servicio coordina emergencias con el número 112 y proporciona orientación sobre empleo y ayudas económicas disponibles.
Imágenes y recursos 016
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 59,317 |
Total de consultas recibidas entre enero y junio de 2025 |
| 329.3 |
Media de atenciones diarias |
| 50,950 |
Llamadas atendidas entre enero y junio de 2025 |
| 4,729 |
Consultas recibidas por WhatsApp |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 016?
El servicio 016 es un número telefónico gratuito y confidencial que ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres. Está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas.
¿Cuántas consultas recibió el servicio 016 entre enero y junio de 2025?
Entre enero y junio de 2025, el servicio 016 recibió un total de 59.317 consultas, lo que equivale a una media de 329,3 atenciones diarias.
¿Quiénes son los principales usuarios del servicio 016?
Las víctimas de violencia de género son los principales usuarios del servicio, realizando el 76,3% de las llamadas. Además, un 18,7% de las llamadas fueron efectuadas por familiares y personas allegadas.
¿Cómo se puede contactar con el servicio 016?
Además del número telefónico, el servicio también ofrece atención a través de WhatsApp al número 600 000 016, chats online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género y correos electrónicos a 016-online@igualdad.gob.es.
¿Qué servicios ofrece el 016?
El servicio proporciona información general sobre recursos y derechos para víctimas de violencia machista, así como asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata realizada por personal especializado. También deriva llamadas de emergencia al 112.
¿Por qué es importante el servicio durante los meses de verano?
La ministra de Igualdad ha destacado que durante los meses de verano se produce aproximadamente el 30% de las agresiones por violencia de género, lo que hace crucial dar la voz de alarma a través del servicio 016 para salvaguardar la seguridad y proteger la vida de las mujeres.
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