La EMTF (Empresa Municipal de Transporte de Fuenlabrada) ha implementado un programa de formación para su personal con el fin de mejorar la atención a personas mayores y con discapacidad, así como a otros colectivos vulnerables. El curso, titulado 'Atención inclusiva y accesible en el transporte público', es obligatorio y se llevará a cabo durante mayo, en colaboración con las concejalías de Mayores e Igualdad. Los conductores aprenderán sobre diversidad, cambios físicos y cognitivos que afectan a estos grupos, y cómo actuar ante situaciones de acoso. La iniciativa busca ofrecer un servicio más respetuoso e inclusivo, mejorando la calidad del transporte público en Fuenlabrada. Para más información, visita el enlace.
La EMTF se prepara para brindar un servicio más inclusivo
Con la intención de optimizar su atención al público, la Empresa Municipal de Transporte de Fuenlabrada (EMTF) ha implementado un programa de formación especializada para sus conductores y conductoras. Este curso está diseñado para mejorar la atención a diversos grupos, especialmente a personas mayores, con discapacidad, así como a miembros del colectivo LGTBI y mujeres que han sido víctimas de abuso o agresión sexual.
El curso titulado ‘Atención inclusiva y accesible en el transporte público’ es obligatorio para todo el personal y se llevará a cabo durante el mes de mayo. La iniciativa cuenta con la colaboración de las concejalías de Mayores e Igualdad.
Este programa formativo proporcionará a los trabajadores conocimientos y herramientas necesarias para comprender mejor la diversidad entre los usuarios del transporte. Se enfocará especialmente en las necesidades específicas de las personas mayores y aquellas con diversidad funcional, abordando los cambios físicos y cognitivos que pueden influir en su experiencia.
Además, se capacitará al personal sobre cómo actuar ante situaciones de acoso o agresión sexista en el transporte. Los participantes aprenderán a detectar señales de alerta y a intervenir de manera segura y efectiva. También recibirán orientación sobre cómo atender adecuadamente a una víctima en tales circunstancias.
Las sesiones incluirán temas relacionados con la diversidad de sexo e identidad sexual, así como información sobre la normativa de derechos LGTBI. Se enfatizará el uso de un lenguaje apropiado y la gestión adecuada de posibles errores durante la atención al público.
Los conductores también desarrollarán habilidades para manejar situaciones complejas, mejorando tanto su comunicación verbal como no verbal. Esta metodología incluye componentes teóricos y prácticos, como juegos de roles que simulan situaciones reales vividas en el transporte público.
Mónica Sebastián, concejala de Movilidad, destacó que el objetivo principal de esta capacitación es “seguir mejorando la calidad del servicio que prestamos a la ciudadanía” y reafirmar el compromiso con un transporte público inclusivo. Según Sebastián, dotar al personal con herramientas prácticas es esencial para ofrecer una atención adecuada a todos los usuarios.