La Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Madrid ha alcanzado un alto grado de satisfacción entre los ciudadanos, con una puntuación media de 8,5 sobre 10. En el primer semestre de 2025, se han recibido 41.387 objetos, destacando hallazgos inusuales como drones y billetes de lotería premiados. La oficina custodia actualmente 155.004 objetos, y la mayoría proviene del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Además, se han depositado casi 90.000 euros en metálico. Para recuperar pertenencias, los ciudadanos pueden contactar a través del teléfono 010 o por correo electrónico. El Ayuntamiento también planea nuevas subastas de objetos y vehículos retirados del servicio público como parte de su compromiso con la economía circular.
La Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Madrid ha alcanzado un notable grado de satisfacción entre los ciudadanos, según lo destacó la delegada de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo, durante su reciente visita a la sede ubicada en el distrito de Arganzuela. En el primer semestre de 2025, esta oficina ha recibido un total de 41.387 objetos, lo que equivale a una media diaria de 229 artículos.
Entre los hallazgos más curiosos se encuentran drones, un acordeón, una funda con pértiga, aparatos ortopédicos y hasta billetes de lotería premiados. La oficina también gestiona dinero en efectivo; hasta la fecha, se han depositado 88.067,22 euros. De esta cantidad, 30.656,82 euros han pasado a las arcas municipales tras no ser reclamados por sus propietarios o halladores después del plazo legal establecido.
Durante su visita, Hidalgo subrayó que en el primer semestre del año han acudido a la oficina 7.529 personas, destacando el alto grado de satisfacción con el servicio presencial, que ha obtenido una puntuación media de 8,5 sobre 10. El trato amable del personal ha sido especialmente valorado, obteniendo una calificación sobresaliente de 9,6.
Además del servicio presencial, la oficina ofrece atención telemática. En este sentido, se han gestionado 15.096 respuestas a consultas ciudadanas en los primeros seis meses del año. La calidad en la atención ha sido tal que se ha logrado responder al 96,26% de las solicitudes dentro del plazo establecido por la Carta de Servicios.
A pesar de que la tipología de objetos no varía significativamente mes a mes, se observa un aumento en los dispositivos electrónicos como tablets y teléfonos móviles. Hidalgo apuntó que los meses con mayor volumen de extravíos suelen coincidir con periodos vacacionales como Navidad y verano. En estos momentos se registra un repunte en los depósitos procedentes principalmente del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (56%), seguido por Metro de Madrid (18%) y autobuses municipales (7,3%).
A lo largo del año 2025, enero y mayo han sido los meses con más objetos entregados: 8.967 y 7.282, respectivamente.
Cada objeto entregado es registrado y custodiado durante dos años; si no es reclamado durante este tiempo, pasa a ser propiedad del hallador o finalmente al Ayuntamiento si este último tampoco lo retira. Para facilitar la recuperación de pertenencias extraviadas, Hidalgo recomendó a los ciudadanos incluir información de contacto en sus objetos más valiosos.
Aquellos que deseen recuperar un objeto pueden hacerlo llamando al 010 o enviando un correo electrónico a objetosperdidos@madrid.es. También existe un formulario disponible en la web municipal para realizar consultas.
Los objetos que pasan a ser propiedad municipal son gestionados siguiendo un protocolo que prioriza su aprovechamiento por diversas áreas municipales o su donación a ONGs. En el primer semestre de 2025 se han donado 4.078 objetos, incluyendo gafas y libros para proyectos educativos.
También se llevan a cabo subastas periódicas para aquellos artículos con valor significativo. Recientemente se realizó una subasta pública online que generó casi 600.000 euros, lo que refleja el compromiso del Ayuntamiento con la economía circular y la generación de ingresos adicionales para sus arcas.
A medida que avanza el año 2025, se espera una nueva subasta municipal programada para octubre, así como una segunda subasta online de vehículos retirados del servicio público.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 41,387 | Objetos recibidos en el primer semestre de 2025 |
| 229 | Objetos promedio por día |
| 88,067.22 € | Dinero depositado en metálico |
| 7,529 | Número de personas que acudieron a la oficina |
| 8.88% | Media de objetos devueltos a sus propietarios |
| 3,675 | Objetos devueltos en el primer semestre de 2025 |