08/03/11.- La Comunidad de Madrid, a través de los servicios de Consumo, registró el pasado año un total de 20.248 reclamaciones, la mayoría relacionadas con servicios y suministros y siendo los sectores más conflictivos el suministro eléctrico y la telefonía, ha informado el Gobierno regional.
Así lo ha destacado este martes la viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo, Eva Piera, en la presentación de la Memoria de Consumo 2010, donde ha exigido al Gobierno de la Nación que "preste atención a los problemas reales de los consumidores".
Según ha señalado, la Comunidad ha denunciado "reiteradamente" que el Ministerio de Industria "incumple sistemáticamente la normativa estatal de Consumo, con rango de Real Decreto Legislativo, según la cual está prohibido redactar facturas de forma poco clara o que puedan confundir al consumidor".
Además, la misma normativa de Consumo prohíbe cobrar por un servicio no prestado o que no se demuestra que se ha prestado, como la estimación en el cobro de los recibos.
Piera ha vuelto a reclamar al Gobierno de la Nación, que "lleve a efecto los cambios normativos necesarios que favorezcan el legítimo derecho de los consumidores a una información veraz, y que termine de una vez con la situación de confusión a la que se ven abocados los consumidores con el actual sistema de tarificación".
Las reclamaciones durante el pasado año han aumentado respecto a 2008: 16.024, manteniéndose la tendencia iniciada en años anteriores (2005: 14.999, 2006: 16.516 y 2007: 14.701). En 2009 se registró un fuerte incremento estacional (25.785 reclamaciones) motivado por las más de 10.000 reclamaciones relacionadas con la imposición de la facturación mensual estimada por parte del Gobierno de la Nación.
Uno de los sub-sectores más reclamados es el eléctrico, que registró 1.601 reclamaciones. En el sector suministros (7.813 reclamaciones), los sub-sectores más reclamados han sido la telefonía móvil (3.469), Internet (811) y telefonía fija (1.232). También destaca este año el sector de la vivienda con 543 reclamaciones y las reformas del hogar con 266.
Por otra parte, el sector de bienes registró 2.779 reclamaciones. En cuanto al sector servicios (8.797 reclamaciones), los sub-sectores más reclamados son los talleres de reparación de automóviles (1.408), el transporte de viajeros (1.188), espectáculos y ocio (1.032). Por último, en servicios de asistencia técnica se registraron 737 y en las grandes superficies 476 reclamaciones.
CONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA DE ARBITRAJE El Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid ha resuelto en todo el año 2010 un total de 4.700 solicitudes de arbitraje, un 13 por ciento más que en el año anterior. De ellas, 2.320 fueron resueltas en la fase de mediación previa, un 29 por ciento más que en 2009.
El resto de resoluciones, un total de 2.380, se han resuelto mediante un laudo emitido por un árbitro, o un tribunal con representación de asociaciones de consumidores y empresarios, en el que reclamante y reclamado exponen sus posturas.
El Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid ha tramitado el pasado año un total de 6.689 solicitudes de arbitraje, lo que significa que a pesar de la crisis se ha mantenido con respecto a 2009. Las telecomunicaciones centraron la mayor parte de las quejas, con 5.388 solicitudes (el 80,6 por ciento).
A finales de 2010, 13.124 empresas y profesionales ya estaban adheridos a la Junta Arbitral Regional de Consumo, que en el último año ha otorgado 774 nuevos distintivos acreditativos de adhesión al sistema.
Este distintivo, que la empresa puede exhibir tanto en escaparates como en todo tipo de documentación comercial y en la propia web, permite al consumidor identificar a las empresas que están dispuestas a solucionar los conflictos que puedan surgir en su relación de consumo mediante el sistema arbitral.
A lo largo del pasado año se han reducido, como medida de austeridad, el número de ejemplares de folletos y guías, así como de la revista Consumadrid. Por el contrario, se ha potenciado la información ofrecida de 'Consumadrid, el Portal del Consumidor', a través de
www.madrid.org, que ha recibido 86.000 páginas vistas al mes, más de un 7 por ciento más que el año pasado, "lo que le convierte en la herramienta exclusiva sobre consumo más importante de Europa", ha señalado Piera.
En cuanto a la formación en consumo, la Comunidad ha impartido 4.192 talleres de educación en colegios, un 5 por ciento más que en 2009, a más de 100.000 alumnos de infantil y primaria principalmente.
Madrid es la región más activa de España a la hora de detectar productos inseguros. Así, en 2010 la Comunidad alertó sobre 81 productos que incumplían la normativa sobre seguridad y que, por lo tanto, fueron retirados del mercado. Además, se han resuelto 117 expedientes sancionadores.
SEMANA DEL CONSUMIDOR 2011 Con motivo del Día Internacional del Consumidor, la Comunidad de Madrid ha organizado la Semana del Consumidor. Uno de los actos principales tendrá lugar el próximo domingo, 13 de marzo. Se trata de un acto organizado por la Dirección General de Consumo en la Plaza de Chamberí en las que desarrollarán, durante todo el día, actividades de información y formación al consumidor, dirigidas especialmente a los más pequeños y con la colaboración de las asociaciones de consumidores más representativas de la región.
Además, el 15 de marzo, la Comunidad de Madrid ha organizado la 'Jornada conmemorativa del Día del Consumidor: protegemos tus derechos', que inaugurará el consejero de Economía y Hacienda, Antonio Beteta, y que contará con la conferencia sobre libre circulación de productos, competencia y su repercusión en el consumo a cargo de Manuel Pizarro.
En dicha jornada, que se celebrará en el Auditorio Casa de América, se podrá contemplar una pequeña exposición en la que se mostrará una evolución de los objetos peligrosos retirados a lo largo de los últimos años.
Por último, el 21 de marzo se presentará el Programa Regional de Educación al Consumidor en la Escuela 2011 en un colegio público infantil de Alcorcón. Los Talleres Escolares de Consumo se imparten en los centros escolares de la región con el objetivo de promover, con una metodología pedagógica participativa, el conocimiento sobre los derechos de los consumidores y la adquisición de hábitos críticos y responsables frente al fenómeno del consumo.