Hidalgo aboga por una administración pública centrada en las personas y la tecnología

La delegada de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo, ha defendido la necesidad de una transformación digital en la administración pública que priorice a las personas. Durante su intervención en el Foro Tecnológico Global, organizado por la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC), Hidalgo subrayó que la tecnología debe ser utilizada para simplificar trámites y anticiparse a las necesidades ciudadanas, sin dejar en manos de la inteligencia artificial decisiones que requieren responsabilidad humana.

Rediseño de Servicios Públicos

Hidalgo enfatizó que el enfoque actual no se limita a digitalizar procesos, sino que busca rediseñar los servicios públicos. “La cuestión ya no es solo cómo digitalizamos un trámite, sino si ese trámite sigue siendo necesario”, afirmó. Este cambio implica evaluar si se pueden simplificar o incluso eliminar ciertos procedimientos para mejorar la experiencia del ciudadano.

Entre los ejemplos mencionados por la delegada se encuentran el padrón municipal y el Portal del Contribuyente, así como el proyecto social La Paloma, diseñado para combatir la soledad no deseada en grupos vulnerables. Estos esfuerzos han permitido concentrar la atención presencial en aquellos que realmente lo necesitan.

Proyectos Innovadores en Madrid

Además, Hidalgo presentó varios proyectos innovadores impulsados por el Ayuntamiento de Madrid. Uno de ellos es el Gemelo Digital, que facilita la toma de decisiones mediante tecnologías emergentes, mientras que el Sandbox permite probar desarrollos tecnológicos en entornos urbanos reales. Estas iniciativas buscan aumentar la eficiencia energética y mejorar la gestión de residuos, contribuyendo así a una administración más efectiva y centrada en las necesidades de los ciudadanos.