Iberika Telecom, una compañía con sede en Málaga, ha presentado su innovadora solución Iberik.IA, un agente de voz basado en inteligencia artificial diseñado para transformar la atención al cliente empresarial. Este nuevo enfoque busca reemplazar los tradicionales sistemas IVR y la sobrecarga de operadores humanos, permitiendo que las interacciones se realicen en lenguaje natural y de manera autónoma.
La herramienta está integrada en la plataforma de centralita virtual de Iberika Telecom y tiene como objetivo automatizar gestiones rutinarias, liberando así a los equipos humanos para que se concentren en tareas más valiosas. Iberik.IA opera en cinco idiomas: español, inglés, francés, alemán y portugués, y se conecta a la infraestructura tecnológica existente mediante SIP trunk o API REST. Además, registra automáticamente cada interacción en el sistema de gestión vinculado (CRM o ERP), garantizando la seguridad de los datos al procesarse en servidores europeos bajo el cumplimiento del RGPD y la LOPD.
El fin del contestador automático
Históricamente, las pequeñas y medianas empresas han dependido de sistemas IVR que utilizan contestadores automáticos con opciones numéricas. Este modelo ha sido funcional durante décadas pero presenta limitaciones significativas: pérdida de contactos fuera del horario comercial, acumulación de colas durante picos de demanda y un uso ineficiente del tiempo del personal en gestiones poco productivas.
Con Iberik.IA, el agente de voz es capaz de recibir llamadas, identificar las intenciones del interlocutor utilizando lenguaje natural y resolver consultas frecuentes como confirmaciones o cancelaciones de citas. En situaciones que requieren intervención humana —como criterios subjetivos o negociaciones—, el sistema transfiere la llamada al operador adecuado junto con un resumen detallado de la conversación previa, evitando que el cliente tenga que repetir su información.
Implementación práctica y valor diferencial
En el ámbito tecnológico actual, el foco ya no está únicamente en la adopción de inteligencia artificial sino en su implementación efectiva desde el primer día. La meta es lograr que esta tecnología funcione sin necesidad de grandes inversiones ni largos periodos de adaptación.
Desde Iberika Telecom subrayan: "Adoptar inteligencia artificial ha dejado de ser un reto; ahora buscamos que funcione desde el primer día sin requerir grandes departamentos tecnológicos ni gastos continuos". La propuesta de valor se basa en tres pilares fundamentales:
- Necesidad real identificada: aborda el problema de las llamadas no atendidas y reduce el tiempo dedicado a tareas repetitivas.
- Impacto medible: minimiza las tareas repetitivas y mejora la transferencia de información relevante al agente humano.
- Integración sin ruptura: se implementa en menos de 48 horas sin necesidad de cambiar infraestructura física o proveedor actual.
Para facilitar esta transición hacia una atención al cliente más eficiente, Iberika Telecom ofrece consultorías gratuitas con demostraciones en vivo, dirigidas a empresas de todos los tamaños, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones y centros de contacto.
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