La Comunidad de Madrid ha puesto en funcionamiento la asistencia por videollamada en las nuevas máquinas expendedoras de Metro. Los usuarios pueden contactar en tiempo real con un agente especializado para resolver dudas, recibir orientación personalizada o comprar títulos de transporte con ayuda remota.
Claves de la noticia
Asistencia en las máquinas
El servicio permite recibir orientación de un agente durante la compra de títulos y para resolver consultas.
Despliegue inicial
La función estará disponible en 214 máquinas de 47 estaciones; 72 tendrán conexión por vídeo.
Horario futuro de la Línea 6
La línea funcionará las 24 horas los fines de semana una vez completada su automatización integral.
Un total de 24 profesionales ya han recibido formación específica para prestar el servicio. La asistencia correrá a cargo de personal de estaciones, que guiará a los usuarios durante todo el proceso de compra de billetes.
En el despliegue inicial, 72 de los 214 equipos instalados en 47 estaciones permitirán establecer una conexión por vídeo, con uno de estos dispositivos en cada vestíbulo. La instalación se enmarca en el plan Estación 4.0, que contempla renovar las máquinas de venta de Metro con una inversión de 9 millones de euros, financiada con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la Unión Europea.
La Línea 6 prevé operar sin interrupción los fines de semana
La Línea 6 abrirá las 24 horas durante los fines de semana cuando finalice su automatización integral. La Circular, utilizada a diario por más de 430.000 viajeros, prestará servicio de forma ininterrumpida desde el inicio del servicio del viernes hasta su finalización el domingo.
El horario abarcará los desplazamientos nocturnos por ocio, trabajo o asistencia a grandes eventos en la capital. La línea conecta con otras diez líneas de Metro, cinco intercambiadores de transporte, Cercanías y la Estación Sur de Autobuses.
La automatización permitirá aumentar la capacidad de los trenes y ajustar la oferta a la demanda en tiempo real. Los trabajos de conservación y mantenimiento que actualmente se realizan durante las madrugadas del viernes y el sábado se concentrarán principalmente en la noche del domingo al lunes.
La noticia en cifras
| Cifra | Detalle |
|---|
| 24 profesionales | Han recibido formación específica para prestar el servicio de teleasistencia. |
| 214 máquinas en 47 estaciones | Disponibilidad inicial de la función de teleasistencia por videollamada. |
| 72 máquinas | Permitirán establecer conexión por vídeo, una por vestíbulo. |
| 9 millones de euros | Inversión del plan Estación 4.0 para renovar los dispositivos de venta; financiada con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la Unión Europea. |
| Línea 6: 24 horas los fines de semana | Horario previsto una vez finalice su automatización integral: desde el inicio del servicio del viernes hasta su finalización el domingo. |
| Más de 430.000 viajeros diarios | Uso diario de la Línea 6, según la noticia. |
| 10 líneas y 5 intercambiadores | Conexiones de la Línea 6, además de Cercanías y la Estación Sur de Autobuses. |
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