La consultora 202 Digital Reputation ha compartido sus hallazgos sobre el impacto de la inteligencia artificial en la reputación online, basándose en su experiencia acumulada durante los últimos años. Este análisis se centra en cómo las marcas y profesionales son percibidos en plataformas como ChatGPT, Gemini, Perplexity y el Modo IA de Google.
Claves de la noticia
Transformación del descubrimiento
La inteligencia artificial generativa está cambiando la manera en que los usuarios encuentran y evalúan empresas y productos.
Nueva gestión de reputación
Las marcas deben adaptarse a un entorno donde su presencia en respuestas generadas por IA es crucial para su imagen.
Oportunidades para las marcas
Las organizaciones que actúen ahora podrán anticipar riesgos y mejorar su visibilidad en un ecosistema digital en evolución.
El auge de la inteligencia artificial generativa ha revolucionado la forma en que los usuarios descubren, comparan y valoran empresas, productos y profesionales. En lugar de ofrecer simplemente una lista de enlaces, herramientas como ChatGPT, Gemini, Perplexity y el Modo IA de Google generan respuestas basadas en una amplia variedad de fuentes digitales, incluyendo medios de comunicación, redes sociales y foros.
Este cambio ha creado un nuevo escenario para la gestión de la reputación online. Las marcas ya no pueden limitarse a conocer su posición en los buscadores tradicionales; ahora deben analizar si aparecen en las respuestas proporcionadas por inteligencia artificial, qué información se presenta sobre ellas y cómo se comparan con sus competidores.
Evolución del análisis reputacional
Desde 2023, 202 Digital Reputation ha estado investigando el impacto de estos motores generativos. Después de una fase inicial de investigación y adaptación metodológica, han incorporado este ámbito como un servicio oficial aproximadamente un año después. Así, se han convertido en la primera consultora en España que ofrece un servicio integral para analizar y gestionar la reputación tanto de marcas como de personas en buscadores impulsados por inteligencia artificial.
Una mayor capacidad de medición
En las etapas iniciales del análisis, la variabilidad de las respuestas y la falta de métricas comparables limitaban la efectividad del estudio. Cada consulta podía arrojar resultados diferentes dependiendo del modelo utilizado o del contexto. Sin embargo, las herramientas actuales permiten evaluar con mayor precisión cuándo aparece una marca, qué posición ocupa y qué conceptos se asocian a ella.
La metodología implementada por 202 Digital Reputation incluye prompts específicos para marcas, sectores, comparaciones y reputaciones. Este enfoque permite identificar oportunidades para aumentar la visibilidad así como localizar informaciones negativas o inexactas que puedan afectar a la percepción pública.
Reputación en el contexto actual
La gestión reputacional debe evolucionar ante un entorno donde las respuestas son construidas a partir de múltiples fuentes. Cuando una inteligencia artificial reproduce información errónea o perjudicial, es fundamental dirigir acciones hacia las páginas originales e impulsar contenidos alternativos más precisos.
A pesar de que los motores generativos aún no cuentan con procedimientos estandarizados para solicitar cambios directos, la estrategia se centra en identificar y trabajar con las fuentes que alimentan estos modelos. Esta situación representa una oportunidad significativa para las marcas; dado que las dinámicas actuales todavía no están completamente establecidas.
"Las organizaciones que comiencen a trabajar ahora su presencia podrán entender mejor qué fuentes influyen en las respuestas generadas por IA y anticiparse a futuros riesgos reputacionales", afirma Rubén Gálvez, fundador y co-CEO de 202 Digital Reputation.
Fundada en 2021, esta consultora tiene sede en Barcelona y también está presente en Nueva York y Ciudad de México. Su equipo ha participado en más de 550 proyectos relacionados con la protección y gestión de la reputación digital.
Si (
No(
