Un reciente estudio global de EasyVista revela que más del 90 % de las organizaciones ya ha incorporado inteligencia artificial (IA) en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, solo el 12 % cuenta con la madurez operativa necesaria para aprovechar al máximo esta tecnología.
Este informe pone de manifiesto una creciente discrepancia entre las aspiraciones de las empresas en cuanto a transformación digital e inteligencia artificial y el nivel de desarrollo de sus operaciones de TI, que son fundamentales para respaldar estas iniciativas.
Desigualdad en la madurez operativa
A pesar de que la adopción de IA en la gestión de servicios supera el 90 %, solo un pequeño porcentaje, el 12 %, se considera verdaderamente maduro y proactivo. Más del 40 % aún opera con enfoques reactivos, mientras que casi una cuarta parte sigue dependiendo de sistemas básicos de tickets.
Las limitaciones presupuestarias (38 %), la falta de habilidades tecnológicas (36 %) y una integración deficiente entre herramientas (35 %) son algunos de los obstáculos que impiden a las organizaciones implementar IA a gran escala.
Retos en la escalabilidad y convergencia operativa
A medida que la inteligencia artificial se integra en las operaciones de TI, especialmente en áreas como el seguimiento de activos y la asistencia al usuario mediante chatbots, los encuestados reportan altos niveles de satisfacción. No obstante, persisten desafíos operativos significativos: preocupaciones sobre seguridad y privacidad (23 %), dificultades en la integración (18 %) y falta de experiencia (13 %).
El estudio también destaca una tendencia hacia la convergencia entre los equipos de TI y seguridad. Más del 54 % de las organizaciones ya han establecido workflows interconectados, y cerca del 60 % realiza revisiones conjuntas tras incidentes. Esta colaboración se está convirtiendo en un aspecto crucial para garantizar la resiliencia operativa y optimizar el funcionamiento eficaz de la IA dentro de procesos interconectados.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| Más del 90 % |
Organizaciones que incorporan IA en la gestión de servicios de TI. |
| 12 % |
Organizaciones que tienen la madurez operativa necesaria para aprovechar el potencial de la IA. |
| 48 % |
Organizaciones que afirman tener procesos de ITSM estructurados. |
| Más del 40 % |
Organizaciones que funcionan con enfoques reactivos. |
| Casi una de cada cuatro |
Empresas que dependen de sistemas de tickets básicos. |
| 38 % |
Organizaciones limitadas por restricciones presupuestarias. |
| 36 % |
Organizaciones limitadas por falta de competencias informáticas. |
| 35 % |
Organizaciones limitadas por integración insuficiente entre herramientas. |
Si (
No(
