CC.OO. ha acusado al Gobierno municipal de que el intento de "privatización" de Línea Madrid a través de la empresa NTT Data ha llevado al "caos" al 010, además de "sembrar el desconcierto y la incertidumbre tanto entre la ciudadanía como entre la propia plantilla".
Precisamente este viernes la concejala delegada de Coordinación Territorial, Transparencia y Participación del Ayuntamiento de Madrid, Silvia Saavedra, ha cifrado en la comisión de Vicealcaldía en un 35 y un 40 por ciento las llamadas rechazadas en el teléfono de atención ciudadana 010 ante la "tormenta perfecta" desatada en las últimas semanas mientras que el PSOE y Grupo Mixto las han elevado al 80 por ciento, según datos publicados por el propio Consistorio.
La vicealcaldesa, Begoña Villacís, ya anunció este pasado jueves en rueda de prensa que se incorporarán 160 nuevos trabajadores a Línea Madrid por parte de la nueva concesionaria, NTT Data, para tratar de recuperar "la vuelta a la normalidad" del servicio a finales de este mes.
Villacís reconocía un pico de trabajo --se está en periodo IBI y la Comunidad ha activado nuevas ayudas al alquiler--, unido a los desajustes propios de la entrada de una nueva empresa en la gestión del servicio y la puesta en marcha de nuevas aplicaciones, la "tormenta perfecta" a la que se ha referido Ssavedra en la comisión de Vicealcaldía.
"Si algo funciona bien no hay que tocarlo, o en todo caso hay que mejorarlo", ha defendido Comisiones en un comunicado, que se ha preguntado "qué mejora supone la llegada de una empresa privada que prioriza el afán de lucro en detrimento de la calidad".
El sindicato ha apuntado que es "difícil explicar a la ciudadanía que los trámites que hace un mes se realizaban por el personal funcionario de una manera rápida, ágil y con una sola visita a la oficina, de la noche a la mañana se ralentizan, pues ahora una parte de esos trámites los realiza una empresa privada, y que en muchos casos estas gestiones deben ser finalizadas por funcionarios y funcionarias municipales, que también realizan los trámites que le corresponden a la empresa externa".
CC.OO. ha acusado al Gobierno municipal de padecer una "sordera selectiva" ante sus demandas, algo que "sin lugar a duda responde a intereses económicos particulares".
VEINTE MINUTOS DE ESPERA
El concejal socialista Álvaro Vidal ha elevado a la comisión la grabación de la respuesta que más se está escuchando ahora mismo cuando se llama al 010, 'en este momento nuestros agentes están ocupados, llame más tarde'. "Esto ocurre a diario y hay quien ha conseguido contactar pero tras veinte minutos de espera", ha asegurado el edil del PSOE.
Además "el Ayuntamiento reconoce en sus estadísticas que más de un 80 por ciento de las llamadas son rechazadas. ¿Tiene que ver con el intento de privatización de la empresa?", ha lanzado Vidal a la bancada de Cs, responsable del área.
La concejala del Mixto Marta Higueras ha insistido en que son un 80 por ciento las llamadas rechazadas, según la web municipal. Eso se traduce en que la ciudadanía "no puede pagar multas en plazo, la imposibilidad de empadronarse, no dan cita para los servicios, estudiantes se están quedando sin bono de alquiler (porque necesitan trámites de empadronamiento), personas en situación de emergencia social no pueden contactar con los servicios".
"El servicio nos cuesta 81 millones de euros pero con este nuevo contrato se han cargado uno de los servicios más valorados de este Ayuntamiento", ha afeado la concejala Higueras al Gobierno municipal.
MÁS LLAMADAS ATENDIDAS QUE EL AÑO PASADO
La delegada Saavedra ha reconocido que "ha habido un problemas" pero ha instado a la oposición "a poner las cosas en contexto". La edil de Cs ha asegurado que "se han atendido más llamadas que el año pasado". En concreto, el 010 ha atendido 80.000 llamadas este año, 5.000 más que en 2021, con el anterior contrato.
"Se está mejorando el problema, que es que hay más llamadas, más la entrada de un nuevo contrato en periodo tributario. Además se han cambiado las aplicaciones de los sistemas informáticos", ha enumerado, después de valorar a los "estupendos trabajadores" y poner en valor "los esfuerzos del Ayuntamiento para que no hubiera conflicto social". "No nos hemos puesto de lado", ha asegurado, después de apostillar que los trabajadores "han pasado a la nueva empresa con sus derechos reconocidos".
La titular del área ha reconocido que se está produciendo un importante número de llamadas, unido a otras circunstancias, que han generado "la tormenta perfecta para el rechazo" de comunicaciones, que ha cifrado "entre un 35 y un 40 por ciento porque al final las personas contactan con el 010".
Preguntada por PSOE y Grupo Mixto sobre de dónde saldrán esos 160 trabajadores anunciados ayer por Villacís, Saavedra ha contestado que se ha requerido a la empresa NTT Data para que incorpore ese refuerzo. "Han requerido, no es que se vayan a incorporar", ha remachado el concejal del PSOE. Desde el Mixto también teme que se trate de "solo anuncios".
Silvia Saavedra ha contestado que esos trabajadores, que vienen de la empresa que gestiona el servicio, ya se han incorporando en un número cercano al centenar.
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