La web del Ayuntamiento de Madrid recibió casi ocho millones de visitas en 2009, según datos ofrecidos hoy por el Consistorio en el marco de un balance sobre los servicios de atención al ciudadano.
Esas cifras ponen de manifiesto que el Consistorio atendió telefónicamente y en persona a un total de 5.648.482 ciudadanos, a través de las 22 oficinas de atención al ciudadano y del teléfono 010, lo que supone un incremento del 5,6% en relación con el año 2008.
Las oficinas de Línea Madrid realizaron 2.677.195 atenciones, con un descenso interanual de un 1,3%, mientras que el teléfono 010 respondió 2.971.287 llamadas, aumentando en un 12,7%.
Además, durante el año 2009 se inauguraron también dos nuevas Oficinas de Atención al Ciudadano de Línea Madrid en los distritos de Puente de Vallecas (Numancia) y Chamberí (avenida de Reina Victoria), y se incorporaron nuevos servicios como la solicitud de la tarjeta azul de transporte, el pago de tributos por teléfono, a través del 010, y su domiciliación inmediata a través de Internet y de modo telefónico.
Según el Ayuntamiento, los servicios de Línea Madrid ofrecen un elevado índice de satisfacción en las encuestas, que ponen de manifiesto que el 91% de las personas que han utilizado tales servicios se declaran satisfechas con los mismos, con una valoración media de 7,88 en una escala de 0 (mínimo) a 10 puntos (máximo).
Líneamadrid es la marca bajo la cual se integran los servicios de atención al ciudadano del Ayuntamiento a través de los canales presencial (Oficinas de Atención al Ciudadano), telefónico (010) y en Internet (
www.munimadrid.es), obteniendo la misma calidad de respuesta en cualquiera de las vías de comunicación que el ciudadano elija.