11/01/2010.- Se incrementaron las consultas un 12,66 por ciento y las reclamaciones un 6,5 por ciento con respecto a 2008
Jueves 02 de octubre de 2014
La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Valdemoro ha hecho público el balance de sus actuaciones durante el año 2009.
De los datos presentados se desprenden que durante ese periodo se presentaron un total de 4.304 consultas, un 12,66% más con respecto a 2008 y se registró también un incremento del 6,5% en las reclamaciones, que se elevaron a 1.082.
La mayoría de las quejas de los consumidores ( 48,41%) están relacionadas con el sector de las telecomunicaciones, que engloba a la telefonía fija, la telefonía móvil e Internet, y en cuarto lugar el sector bancario (11,41%) donde se enmarcan las reclamaciones referidas a bancos y cajeros automáticos.
La demora en los servicios o en las reparaciones, reparaciones defectuosas y la no atención en garantía, son los motivos más recurrentes en las reclamaciones relacionadas con el sector de las telecomunicaciones mientras que en el bancario, que se han incrementado considerablemente las quejas, éstas tienen que ver con la falta de información y de transparencia en la contratación de los servicios que ofrecen a sus clientes.
Coincidiendo con el inicio de las rebajas, la OMIC de Valdemoro recuerda a los consumidores que en este periodo tienen los mismos derechos que en cualquier otra época del año y, por tanto, recomienda exigir la hoja de reclamaciones en caso necesario; también que es importante conservar el tique de compra para cualquier reclamación y comprobar que en la etiqueta aparezca el precio rebajado junto al anterior.
Para Mª Paz Horneros, responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Valdemoro “ lo mejor es que los vecinos, ante cualquier duda que les surja a la hora de contratar algún servicio o realizar cualquier compra, se informen y, en el caso de existir un problema, sepan cómo encauzar su reclamación. De los datos del balance de 2009 se desprende que son cada vez más los vecinos que acuden a tramitar sus reclamaciones y conocer sus derechos como consumidores, algo que nos hace sentirnos satisfechos”.