ING y Worldline han realizado con éxito la primera transacción financiera completamente gestionada por un agente de inteligencia artificial en Europa, durante el evento Money20/20. Esta operación, que se llevó a cabo entre un cliente de ING y un comercio en los Países Bajos, utiliza la infraestructura de Mastercard para garantizar autenticación y autorización seguras. Este hito marca un avance significativo en el comercio agéntico, demostrando que los pagos iniciados por IA pueden operar eficazmente en mercados europeos. La colaboración entre ING, Worldline y Mastercard establece las bases para una experiencia de pago más fluida y segura, impulsando el futuro del comercio digital.
Worldline, reconocido líder europeo en servicios de pago, y ING, una entidad financiera global con una sólida presencia en el continente, han dado un paso significativo en el ámbito de las transacciones financieras. En el marco del evento Money20/20, ambas compañías anunciaron la exitosa ejecución del primer pago agéntico europeo de extremo a extremo, realizado completamente en un entorno de producción junto a Mastercard.
La operación se llevó a cabo entre un cliente de ING y un comercio en los Países Bajos. Esta innovadora solución utiliza la misma infraestructura tecnológica desplegada previamente en Bélgica y opera sobre la red de Mastercard, aprovechando sus mecanismos de autenticación y autorización seguros. Este hito marca un avance importante al demostrar que los pagos iniciados y autenticados por agentes de inteligencia artificial pueden funcionar de manera integral en diversos mercados europeos.
“El comercio agéntico ha dejado de ser un concepto teórico para convertirse en una realidad lista para producción”, afirmó Madalena Cascais Tomé, miembro del Comité Ejecutivo de Worldline. “Gracias a nuestra plataforma, esta transacción demuestra que contamos con capacidades plenamente operativas a escala paneuropea en aceptación, adquirencia, autenticación y procesamiento emisor. Junto con ING y Mastercard, estamos haciendo que los pagos agénticos sean una experiencia segura, fluida y real”.
A medida que esta modalidad comercial gana impulso, surge una pregunta crucial: ¿puede generar confianza a gran escala? La transacción realizada ofrece una respuesta tangible al respecto. En este caso específico, un cliente de ING busca un regalo para celebrar su aniversario de boda. El agente de inteligencia artificial del comercio identifica entradas para un concierto dentro del presupuesto establecido y completa la compra solo tras recibir la aprobación explícita del consumidor.
La autenticación se lleva a cabo mediante mecanismos de seguridad consolidados, donde ING juega un papel fundamental como banco emisor en la autorización de la operación. Por su parte, Worldline procesa el pago desde el inicio hasta el final a través de sus plataformas especializadas.
Un aspecto central es que el consumidor mantiene el control total sobre la decisión final de compra. La transacción incorpora identificadores específicos que permiten reconocer su naturaleza agéntica, garantizando así total transparencia al banco emisor. Esto asegura no solo la seguridad necesaria sino también una experiencia fluida y completamente trazable a lo largo de toda la cadena transaccional.
“Estamos entusiasmados con este paso hacia un futuro donde las interacciones inteligentes transformen nuestra relación con la banca y el comercio electrónico”, expresó Hans Overeem, responsable de Pagos de ING Países Bajos. “Queremos que el comercio agéntico se convierta en una experiencia excelente tanto para nuestros clientes particulares como para las empresas”.
Brice van de Walle, vicepresidente ejecutivo de Core Payments Europe en Mastercard, añadió: “Estamos asistiendo a la siguiente evolución del comercio digital, donde agentes confiables pueden actuar en nombre de los consumidores. Este hito demuestra cómo Mastercard Agent Pay puede hacer posibles pagos agénticos escalables e interoperables”.
Más allá de esta operación concreta, el piloto demuestra que tanto la tecnología como los procesos comerciales necesarios para los pagos agénticos están listos para operar sobre una infraestructura europea ya activa. Esto sienta las bases para futuras aplicaciones como pagos recurrentes o compras delegadas dentro de parámetros definidos.