Jueves 02 de octubre de 2014
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha dado a conocer el balance anual relativo a 2013, del que se desprende un aumento del 2,4 por ciento del número de reclamaciones respecto a las registradas el año anterior, ha informado el Ayuntamiento en una nota de prensa.
Los valdemoreños presentaron en la OMIC durante ese periodo un total de 1.619 quejas, principalmente referidas a los suministros. Dentro de este sector se vuelven a colocar en cabeza las protestas sobre telefonía móvil, con un 20,26 por ciento, seguidas de la telefonía fija, con un 15,38 por ciento, y el gas natural, con un 8,15 por ciento.
Si bien en los dos primeros campos siguen aumentando las quejas, las relacionadas con el gas natural descendieron notablemente (15,76 por ciento en 2012), gracias a las campañas informativas y de asesoramiento personalizado que llevó a cabo la OMIC a lo largo de 2013 tras detectar prácticas poco éticas y agresivas por parte de algunas comercializadoras para captar clientes.
Entre los motivos de reclamación más destacados figuran la facturación incorrecta, los servicios defectuosos y los problemas con la contratación.
Por otra parte, el número de consultas registradas en la OMIC en 2013 fue de 5.536, una cifra similar a la de 2012, lo que avala a la oficina valdemoreña como un referente para los vecinos a la hora de resolver las cuestiones que se les plantean como consumidores.
La atención presencial, con un 53,78 por ciento, sigue siendo la forma mayoritaria de dirigirse a la OMIC, aunque las consultas telefónicas (42,20%) han aumentado un 10 por ciento con respecto a las recibidas por este medio en 2012. Así mismo, las consultas por correo electrónico están en auge, dado que este cómodo sistema facilita la proximidad, simplicidad y agilidad en los trámites.
RECOMENDACIONES
Con el propósito de garantizar la defensa y promoción de los derechos de los consumidores, en 2013 la OMIC organizó charlas y jornadas informativas para toda la población o específicas para sectores más vulnerables como los mayores.
Además participó de junio a noviembre en la campaña de publicidad comercial realizada por la Dirección General de Consumo y, en colaboración con la Policía Local, efectuó inspecciones en los talleres de reparación de vehículos y en los servicios de asistencia técnica.
También publica periódicamente recomendaciones sobre distintos aspectos de la actualidad, como las rebajas, las academias, la lotería, los viajes...
Desde el pasado diciembre, la OMIC está ubicada de la plaza de Nuestra Señora de Montserrat, s/n, y mantiene su horario de atención al público de lunes a viernes, de 9 a 14 horas. El asesoramiento personalizado se realiza con cita previa, que es preciso solicitar en el teléfono 91 809 96 78.