Los madrileños presentaron el año pasado 23.704 reclamaciones, un 10,01% menos que en 2007, cuando se contabilizaron 26.374, según ha informado el Ayuntamiento de Madrid.
La disminución de las quejas de los ciudadanos afectó tanto a las sugerencias (que descendieron un 12,72%) como a las reclamaciones (que se redujeron un 9,25%).
La mayoría de los madrileños recurrieron preferentemente a internet para trasladar sus quejas al Ayuntamiento y así, a través del sitio web
www.munimadrid.es se cursaron casi el 60% de las reclamaciones, seguidas de las que se recibieron en el teléfono 010.
Ambos mecanismos están disponibles para los ciudadanos 24 horas al día durante todo el año.
Limpieza, Obras y Vías Públicas y Deportes acumulan el mayor número de reclamaciones ciudadanas, mientras que en empresas municipales, la EMT tuvo el mayor número de sugerencias y reclamaciones, el 8,5% más que el año anterior.
Los estudios de satisfacción realizados en 2008 sobre el servicio de sugerencias y reclamaciones del Ayuntamiento han revelado que el usuario medio es hombre (54%), español (96%), ocupado por cuenta ajena (73%), de entre 25 y 44 años (66%), y residente en Madrid capital (93,1%) que utiliza el servicio ocasionalmente (63%).
En cuanto a sus opiniones, el 55,1% de los encuestados considera el servicio útil o muy útil, el 79,8% volvería a utilizarlo, y el 71,8% lo recomendaría a otras personas.
Si (
No(
