El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por posibles prácticas abusivas. El departamento, dirigido por Pablo Bustinduy, considera que estas conductas podrían haber perjudicado a personas consumidoras vulnerables sin su consentimiento expreso.
Claves de la noticia
Expediente sancionador
Consumo investiga posibles prácticas abusivas de una empresa de telecomunicaciones; el expediente no confirma que se hayan producido.
Multas posibles
Si se confirmaran las prácticas, las sanciones podrían alcanzar hasta un millón de euros por cada una o entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.
Prefijo 400
Desde el sábado 17 de octubre, las llamadas comerciales deberán identificarse con este prefijo, que solo permitirá realizar llamadas, no recibirlas.
La ley considera abusivas las cláusulas no negociadas individualmente y las prácticas no consentidas expresamente que, contra las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones derivados del contrato, en perjuicio de la persona consumidora.
Identificación de las llamadas comerciales
Desde el sábado 17 de octubre, las empresas que ofrezcan productos o servicios por teléfono deberán identificar sus números con el prefijo 400, conforme a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Así, las personas consumidoras podrán reconocer que se trata de una llamada comercial y decidir si la responden. Los números con ese prefijo podrán llamar, pero no recibir llamadas.
La ley distingue entre las comunicaciones destinadas a vender o promocionar productos y las dirigidas a atender reclamaciones, resolver incidencias o realizar otras gestiones.
También establece que serán nulos los contratos cerrados en llamadas telefónicas no consentidas. La medida busca evitar que las personas consumidoras se sientan presionadas y desincentivar las llamadas no deseadas, al quedar anulados los contratos obtenidos mediante esas comunicaciones.
Qué prevé la ley y posibles sanciones
En caso de confirmarse que la empresa incurrió en prácticas abusivas, las multas podrían llegar a un millón de euros por cada práctica o situarse entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.
La implantación del prefijo culmina un proceso legislativo iniciado en mayo de 2025 con la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada definitivamente en el Congreso en diciembre. El prefijo se pone ahora en marcha como medida de protección frente a las llamadas comerciales no deseadas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se reconocerán las llamadas comerciales?
Deberán identificarse con el prefijo 400. Las personas consumidoras podrán decidir si responden.
¿Se puede devolver una llamada a un número con prefijo 400?
No. Los números con ese prefijo podrán realizar llamadas, pero no recibirlas.
¿Qué ocurre con un contrato cerrado en una llamada no consentida?
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela establece que esos contratos serán nulos.
Consumo
La noticia en cifras
| Tipo | Pregunta o dato | Respuesta |
|---|
| FAQ | ¿El expediente confirma que la empresa incurrió en prácticas abusivas? | No. El ministerio considera que la empresa podría haber realizado prácticas abusivas; la noticia no informa de una conclusión del procedimiento. |
| FAQ | ¿Cómo se identificarán las llamadas comerciales? | Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas que ofrezcan productos o servicios por teléfono deberán identificarlas con el prefijo 400. Esos números podrán hacer llamadas, pero no recibirlas. |
| FAQ | ¿Qué prevé la ley para los contratos cerrados en llamadas no consentidas? | La noticia indica que la ley establece que esos contratos serán nulos. |
| Cifra | Fecha de aplicación del prefijo 400 | 17 de octubre de 2026. |
| Cifra | Multas posibles si se confirman las prácticas abusivas | Hasta 1.000.000 € por cada práctica, o entre 6 y 8 veces el beneficio ilícito. |
| Cifra | Inicio del proceso legislativo | Mayo de 2025. |
| Cifra | Aprobación definitiva en el Congreso | Diciembre; la noticia no especifica el año. |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué se sabe del expediente abierto a la empresa de telecomunicaciones?
Consumo ha abierto un expediente sancionador porque considera que la empresa podría haber llevado a cabo prácticas abusivas. La noticia no confirma que esas prácticas se hayan producido.
¿Qué sanciones podrían imponerse si se confirman las prácticas abusivas?
Según la noticia, las multas podrían alcanzar hasta 1.000.000 de euros por cada práctica o situarse entre seis y ocho veces el beneficio ilícito. Estas sanciones están condicionadas a que se confirmen los hechos.
¿Cómo se identificarán las llamadas comerciales desde el 17 de octubre de 2026?
Las empresas que ofrezcan productos o servicios por teléfono deberán identificarlas con el prefijo 400. Esos números podrán llamar, pero no recibir llamadas. La noticia también indica que los contratos cerrados en llamadas telefónicas no consentidas serán nulos.
Si (
No(
