Clientes del Ritz critican el "desconcierto" y la "desorganización" tras el incendio

Clientes del Ritz, afectados por el incendio sucedido durante la noche, han criticado este lunes el "desconcierto", la "desorganización" que han sufrido durante el desalojo derivado de la gran humareda y la caída del sistema eléctrico.

Ramón, uno de los residentes, ha explicado a Europa Press que no fue avisado de lo sucedido por el personal del hotel, sino que se enteró por el fuerte olor a quemado --'el cuarto piso estaba lleno de humo', ha incidido-- y por la "algarabía" generada.

"El personal del hotel no estaba muy bien organizado para lidiar con una situación de emergencia. Hemos estado hasta ahora buscando la forma de recoger nuestras pertenencias y prepararnos para el día de hoy", ha señalado.

Asimismo, Ramón ha manifestado que los responsables del hotel les dieron varias versiones de las causas de lo sucedido, "lo que denota una cierta desorganización por su parte, algo bastante sorprendente". "La primera versión fue un fuego en la cocina, luego que había sido en la azotea y una tercera que el fuego se había producido en el sistema eléctrico y de aire acondicionado. Somos clientes habituales y nunca habíamos visto este nivel de desconcierto", se quejó.

Por último, Ramón sí ha querido agradecer al hotel por haberles ubicado en otros hoteles de forma ágil. "En este sentido se están portando", ha comentado.

SUEÑO Y OJERAS ENTRE LOS RESIDENTES

Por otro lado, otra de las residentes, Mary, ha indicado a Europa Press que empezó a oler a quemado y, cuando salió al pasillo se encontró con una gran humareda. Entonces, los Bomberos les indicaron por dónde tenían que salir y, una vez conocido el problema, se quedó sentada en los jardines del hotel.

Aunque agradeció los cuidados, las bebidas y las ropas facilitadas por la dirección del hotel, ha criticado la falta de personal y la cantidad de horas que han pasado los clientes hasta conseguir sus pertenencias. "Ha habido cierta desorganización porque nadie sabía realmente lo que había pasado", dijo.

Minutos antes de tomar el taxi que le conducirá al Hotel Palace, a escasos metros del Ritz, Mary ha asegurado que espera descansar ahora tranquilamente. "Ha sido una noche bastante ajetreada y no hemos dormido nada. Pero lo importante es que no ha habido heridos y el incendio fue controlado rápidamente", concluyó.

Por su parte, el director de Guardia del Hotel Ritz de Madrid, Francisco García, ha asegurado que ha funcionado bien el Plan de Evacuación para desalojar durante este madrugada a sus más de 200 residentes, tras la falta de suministro eléctrico y lo gran humareda provocada por un pequeño incendio ocurrido en la cocina, y que no provocó heridos.

García afirmó que el hotel espera recuperar el suministro eléctrico en pocas horas y que así puedan volver los clientes a sus habitaciones, que a lo largo de esta madrugada han sido trasladado para que pudieran descansar a otros hoteles cercanos, como el Palace, el Villarreal y el Urban.

Según explicó el director de Guardia, el incendio se originó en torno a las 1.30 horas al arder una sartén en la cocina, que afectó a uno de sus extractores. La llamarada subió por la tubería, que llega hasta el sexto piso. Entonces, los responsables del hotel avisaron a los Bomberos, que llegaron rápidamente al lugar y solventaron el fuego en diez minutos.

No obstante, el extractor quemado dejó una gran humareda, por lo que el Ritz decidió desalojar del hotel a sus clientes, primeramente fuera de la propiedad al desconocer la magnitud del peligro. El personal del hotel dotó a sus clientes de mantas y albornoces para que estuvieran cómodos.

García señaló que según iba pasando la noche, los Bomberos del Ayuntamiento de Madrid verificaron que no había riesgo para los clientes, por lo que los residentes se distribuyeron en la entrada del hotel. No obstante, el edificio permanecía sin luz, ya que las llamas afectaron al sistema de cableado eléctrico.

Visto que no podían restablecer la luz, la dirección del Ritz decidió enviar a sus clientes a otros hoteles para que pudieran descansar. Así, desde las 6.30 horas cuatro taxis recogieron a los clientes y hasta las 8 horas les fueron trasladando a sus nuevos alojamiento.

"El problema ha sido el humo que ha provocado ese extractor que se ha quemado. Por la salud de los clientes hemos decidido desalojar el hotel debido el humo. Los clientes han sido evacuados por nuestro personal según nuestro plan de evacuación en caso de emergencia y hemos seguido todos los protocolos de seguridad y con las alarmas antiincendios", añadió el director de Guardia del conocido hotel.

En este sentido, García destacó que se ha ido buscando a los clientes y evacuándoles tranquilamente, "sin ningún tipo de atropello o pánico", teniendo en cuenta que el hotel estaba casi lleno, con 208 clientes.

Alrededor de las 7 horas una nueva dotación de los Bomberos ha vuelto a verificar las instalación y ha dado al Ritz el visto bueno para poder volver a funcionar sin ningún tipo de riesgo. Así, a las 7.45 se marchó la última unidad de los Bomberos y de la Policía Municipal, que también se acercó por la zona.

Los técnicos trabajan ahora para restablecer el fluido eléctrico para que los clientes puedan volver al Ritz.