El 87% de los españoles ignora llamadas de números desconocidos por estafas

Un reciente estudio de la empresa Hiya revela que el 35 % de los españoles ha recibido llamadas con clonación de voz, también conocidas como "deepfakes", en el último año. Este fenómeno ha incrementado la desconfianza hacia las comunicaciones telefónicas, lo que se traduce en que el 87 % de los ciudadanos ya no responde de inmediato a números desconocidos. El informe, titulado State of the Call 2026, destaca la necesidad de restaurar la confianza en el canal de voz mediante el uso de inteligencia artificial.

La presentación oficial de Hiya en España se produce en un contexto marcado por cambios regulatorios significativos en el sector telecomunicaciones. Con la reciente implementación de la Ley 10/2025 y el próximo uso del prefijo 400 para llamadas comerciales, las empresas deben adaptarse a un entorno donde la transparencia es crucial. Sin embargo, esta normativa no es suficiente para cambiar la percepción negativa que tienen los consumidores sobre las llamadas no solicitadas.

Mariano González-Cayuela, Country Manager de Hiya España, señala: “España vive una paradoja: las empresas deben comunicarse con mayor transparencia, pero los ciudadanos han aprendido a desconfiar”. En este sentido, Hiya tiene como objetivo cerrar esa brecha entre empresas y consumidores al garantizar que las llamadas sean reconocidas y confiables.

Impacto del fraude telefónico en la comunicación

La reticencia a responder números desconocidos puede llevar a que los ciudadanos pierdan comunicaciones importantes, como avisos de bancos o centros médicos. Según el informe, los españoles reciben alrededor de ocho llamadas no deseadas cada semana, lo que contribuye a un clima de desconfianza creciente. Además, el uso de tecnologías avanzadas por parte de estafadores ha hecho más difícil identificar llamadas fraudulentas; un alarmante 35 % ha recibido una llamada con voz deepfake y un 7 % ha sufrido pérdidas económicas debido a estafas telefónicas.

Para abordar estos desafíos, Hiya utiliza tecnología avanzada que no requiere aplicaciones adicionales por parte del usuario. Su sistema opera directamente desde la red para analizar las características de las llamadas en tiempo real, identificando patrones sospechosos antes incluso de que lleguen al dispositivo del usuario. Esto permite a las empresas legítimas presentarse adecuadamente ante sus clientes potenciales.

Compromiso global con soluciones locales

A nivel mundial, Hiya procesa más de 28.000 millones de llamadas mensuales, protegiendo a más de 550 millones de usuarios. En España, actualmente analiza más de 173 millones de llamadas al mes, colaborando con actores clave del ecosistema telecomunicaciones como MasOrange. Además, dispositivos fabricados por marcas reconocidas como Samsung y Oppo integran su tecnología nativamente.

Con su llegada oficial al mercado español, Hiya reafirma su compromiso por devolver la funcionalidad original a las comunicaciones telefónicas: permitir que los usuarios sepan quién llama y por qué motivo, facilitando así una decisión informada sobre si deben contestar o no.

Sobre Hiya:
Hiya es una empresa líder en identificación y seguridad telefónica a nivel global. Sus soluciones SaaS están diseñadas para ofrecer comunicaciones seguras y relevantes, protegiendo a los usuarios contra el spam y mejorando la experiencia general en el uso del teléfono. Más información disponible en www.hiya.com.