El Servicio Cántabro de Salud ha lanzado un innovador servicio de atención telefónica que utiliza inteligencia artificial de voz, desarrollado por Tucuvi y con la colaboración de NTT DATA. Esta iniciativa busca ampliar la capacidad de atención en hospitales y centros de salud de Cantabria, incluyendo el Hospital Universitario Marqués de Valdecilla, el Hospital de Laredo, el Hospital General Sierrallana-Tres Mares y el Centro de Salud Los Castros.
Claves de la noticia
1. Mejora del acceso al sistema sanitario
Los pacientes podrán realizar gestiones a través de una conversación telefónica sin necesidad de aplicaciones o portales web.
2. Análisis del volumen de solicitudes
El nuevo servicio permitirá conocer mejor las necesidades y demandas de los pacientes, facilitando una respuesta más ágil.
3. Despliegue progresivo
La implementación se realizará gradualmente en diferentes centros para adaptar el servicio a las necesidades específicas de cada uno.
Un avance significativo en la atención sanitaria
Este nuevo sistema permitirá a los pacientes interactuar con LOLA®, un agente clínico basado en IA, lo que simplificará el proceso de gestión sanitaria. En su primera fase, los usuarios podrán comunicarse directamente por teléfono, evitando la necesidad de navegar por aplicaciones o portales web complicados. Además, se planea implementar una solución omnicanal que incluirá chat web, aplicaciones móviles y WhatsApp para adaptarse a las preferencias individuales.
El objetivo principal es mejorar la experiencia del usuario al facilitar el contacto con el sistema sanitario durante momentos críticos. La inteligencia artificial aplicada en este contexto no solo busca optimizar la accesibilidad, sino también mejorar los procesos internos del sistema sanitario.
Optimización del canal telefónico
LOLA® está diseñado para mantener conversaciones naturales con los pacientes, entendiendo sus necesidades y gestionando adecuadamente sus solicitudes según protocolos establecidos junto al Servicio Cántabro de Salud. Si una solicitud requiere atención profesional adicional o queda fuera del alcance del servicio, LOLA® redirigirá al paciente al equipo adecuado para asegurar que reciba la asistencia necesaria.
Además de facilitar el acceso a servicios médicos, esta tecnología permitirá al Servicio Cántabro obtener datos más precisos sobre las solicitudes realizadas por los pacientes. Esto es crucial en situaciones donde las líneas están ocupadas y puede haber demanda no registrada. La ampliación en la capacidad de atención contribuirá a identificar patrones y momentos pico en la demanda asistencial.
Aumentando la accesibilidad y reduciendo barreras
A pesar del avance tecnológico, el teléfono sigue siendo uno de los métodos preferidos por los pacientes para comunicarse con el sistema sanitario. La integración de inteligencia artificial permite mejorar esta vía sin requerir conocimientos tecnológicos avanzados por parte del usuario. Durante las llamadas, los pacientes pueden explicar sus necesidades naturalmente; LOLA® interpretará esta información y ofrecerá respuestas adecuadas dentro del marco definido.
"La tecnología debe estar al servicio de las personas", afirma María González Manso, CEO y cofundadora de Tucuvi. Este proyecto representa un paso concreto hacia una gestión sanitaria más accesible y eficiente.
Implementación gradual en centros sanitarios
El despliegue del nuevo servicio se llevará a cabo progresivamente en diversos hospitales y centros primarios bajo la supervisión técnica de NTT DATA y con Tucuvi proporcionando su plataforma AI Care Management. Este enfoque permitirá evaluar cómo funciona el sistema en distintos entornos y ajustar los procesos según sea necesario durante esta fase inicial.
Dicha evaluación incluirá un seguimiento detallado sobre cómo se desarrollan las interacciones y qué experiencias tienen los usuarios al utilizar este nuevo canal asistencial.
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