Kia España ha sido galardonada con el Premio DEC 2026 a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, destacándose entre los finalistas Leroy Merlin y Octopus Energy. Este reconocimiento se debe a una estrategia innovadora liderada por Carlos Sánchez Sanz, director de Experiencia de Cliente de Kia España, que ha sido desarrollada en colaboración con la consultora Tuinkel. La iniciativa refuerza la experiencia del cliente como un pilar estratégico fundamental para la marca.
Un premio que resalta la centralidad del cliente
El premio fue entregado durante la gala de los XIII Premios DEC, celebrada el 17 de junio en el Hipódromo de la Zarzuela en Madrid. Bajo el lema "La Carrera de la Experiencia", este evento reunió a diversas organizaciones y profesionales del país para celebrar las iniciativas más sobresalientes en la gestión de la Human Experience.
Este galardón subraya una estrategia sostenida que coloca al cliente en el centro de todas las actividades organizativas. Kia España ha implementado un enfoque integral que combina visión estratégica, transformación interna, red comercial, canales digitales y procesos de escucha activa. La compañía ha desarrollado una sólida estrategia de Customer Experience (CX), basada en un profundo entendimiento de las necesidades del cliente y su traducción en mejoras tangibles a lo largo de toda la relación con él.
Liderazgo y colaboración para el éxito
Bajo la dirección de Carlos Sánchez Sanz, Kia España ha consolidado el área de CX como una función clave dentro de su estructura organizativa. La colaboración con Tuinkel, una consultora especializada en transformación y diseño centrado en las personas, ha sido crucial para desarrollar proyectos que refuercen esta centralidad del cliente.
Entre los logros destacados se encuentra la definición de una estrategia global de Customer Experience, que ha servido como base para el reconocimiento obtenido en estos premios. Este enfoque no solo busca mejorar la satisfacción del cliente, sino también establecer relaciones duraderas y significativas con ellos.
Kia España: un modelo a seguir en el sector automotriz
Con este prestigioso premio, Kia España reafirma su compromiso con una visión integral de la Experiencia del Cliente, entendida no como una táctica aislada, sino como una capacidad organizativa esencial para generar valor sostenible y diferenciarse en un mercado competitivo.
Sobre Kia España
Kia España es la filial española del fabricante automovilístico Kia, dedicada a la comercialización de vehículos y servicios relacionados con la movilidad. La empresa opera a través de una extensa red de concesionarios y servicios asociados en todo el territorio nacional, enfocándose en la innovación, sostenibilidad y experiencia del cliente.
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