La Oficina de Consumo de Moralzarzal se presenta como un recurso esencial para los ciudadanos que enfrentan inconvenientes relacionados con sus compras o facturas. Este servicio, completamente gratuito, está ubicado en la planta alta del Centro Cultural de la localidad.
Este organismo público se dedica a ofrecer asistencia a quienes han experimentado problemas con servicios como telefonía, electricidad, agua y gas, así como con compras realizadas por internet. Además, brinda apoyo a aquellos que no logran cancelar algún servicio, no reciben atención adecuada en garantías o desean conocer sus derechos como consumidores.
Servicio y horarios de atención
La Oficina presta sus servicios todos los miércoles de 10 a 13 horas, además de ofrecer atención a través del correo electrónico aaccu@yahoo.es.
Entre las funciones que desempeña esta entidad se incluyen:
- Atención personalizada a consumidores que presentan problemas con empresas proveedoras de productos y servicios. Es importante señalar que no se gestionan incidencias entre empresas.
- Orientación sobre los pasos necesarios para resolver conflictos relacionados con facturación incorrecta, servicios defectuosos o falta de atención en garantías. También se encargan de registrar las reclamaciones y guiar a los usuarios sobre el organismo al que deben dirigirse y el proceso correspondiente.
Gestión de reclamaciones
Asimismo, la Oficina permite consultar el estado de las reclamaciones o arbitrajes presentados por los consumidores. También ofrece asesoramiento para redactar cartas en respuesta a alegaciones formuladas por las empresas durante procesos de mediación o arbitraje.
Finalmente, proporciona hojas de reclamaciones y carteles informativos sobre su disponibilidad a los comercios locales, contribuyendo así a una mayor transparencia y protección del consumidor en la comunidad.
