Telecomunicaciones y bancos encabezan las reclamaciones de los consumidores

14/01/11.- El Ayuntamiento de Getafe, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.), ha atendido individualmente a más de 7.400 ciudadanos han durante el año 2010 realizándose 5.371 consultas, un 6% menos que el año anterior y 2.057 reclamaciones, un incremento de 2,9 % respecto al 2.009. Como explica la Concejala de Salud y Consumo, Marian Díez “un año más, los sectores más consultados han sido los relacionados con las Telecomunicaciones, los seguros, el suministro de gas, y este año, ocupa posiciones destacadas también las relacionadas con los Bancos y Entidades Financieras, que también han aumentado en reclamaciones, un apartado que siguen encabezando las Telecomunicaciones, con un aumento del 61% respecto a 2009, y las Grandes Superficies. Además, hemos llevado a cabo tareas de Formación, especialmente con la intención de hacer de los más pequeños unos consumidores responsables en el futuro, dentro de las tareas de Inspección de Consumo, se ha visitado 791 establecimientos y realizado las consiguientes campañas de control”. Hay que destacar que la mayoría de las reclamaciones se ha resuelto por mediación positiva.

Las Consultas están encabezas por las Telecomunicaciones, con un 24,12%, seguido de los Seguros, con un 9,93%, Suministro Gas, un 5%, Bancos y Entidades Financieras, un 4,82%, Vivienda, el 4,66%; Suministro de luz, un 4,59%, Agencias de Viaje, un 3,23% y otras consultas no relacionadas con Consumo, un 9,30%. En cuanto a los sectores más reclamados, ha sido el de las Telecomunicaciones con 674 reclamaciones, el 32,76% del total y un 61% más que en 2009; en segundo lugar, las Grandes Superficies, con 352 reclamaciones, las entidades Financieras, con 94 reclamaciones, un 51% más que en el año anterior; el Suministro Eléctrico ha contado con 80 reclamaciones, que ha bajado un 32% respecto al año anterior. Las Agencias de Viaje han contado con 64 reclamaciones, la Reparación de automóviles, con 57, los textiles, con 54, el gas canalizado con 47 reclamaciones, seguido por las reparaciones y compra de electrodomésticos, compra de muebles y juguetes. Las causas más comunes de reclamar han sido: el incumplimiento de las Ofertas Publicitarias, problemas de altas y bajas en contratos de servicios y suministros, la no atención en garantía de productos y errores de facturación. La forma en que se han resuelto las reclamaciones ha sido en su mayoría la Mediación positiva, el 32%, seguido de “sin acuerdo”, “Traslado a otras administraciones (sin respuesta)”, “No infracción”, “Traslado a la Inspección de Consumo”, y “Arbitraje”.

En cuanto a las actividades formativas, más de 1.800 niños han participado en los 52 talleres realizados en 11 Colegios sobre temas como Fabricación de alimentos, Aprender a leer las etiquetas y los símbolos de los productos, Publicidad y técnicas de venta, Juguetes: seguridad y ocio, Derechos de los consumidores, Seguridad infantil, Aprendiendo a ser consumidor responsable. Además, la Web municipal, en el aparatado de la Oficina del Consumidor recoge información útil sobre los derechos de los consumidores y cómo reclamarlos.