La facturación eléctrica, la mayor causa de reclamación en la OMIC

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Alcalá de Henares recibió en 2009 un total de 2.924 reclamaciones, la mayor parte por la facturación eléctrica y por telefonía.

Estos datos han sido facilitados por el concejal de Consumo de Alcalá de Henares, Jesús Domínguez, aprovechando la celebración del Día Mundial del Consumidor para hacer balance de las actuaciones realizadas en 2009 por la OMIC.

El año pasado, ha señalado el concejal, la oficina de atención al consumidor recibió 2.924 reclamaciones, de las que 584 fueron por la facturación eléctrica y 387 por asuntos relacionados con telefonía, las dos principales áreas de reclamación de los usuarios.

Las quejas relacionadas con las grandes superficies fueron 339, la mayor parte basadas en la deficiente resolución de los problemas en garantía, la publicidad engañosa y el incumplimiento de precios.

Según Domínguez, otros sectores con gran número de reclamaciones son los talleres de reparación de automóviles, los bancos, los muebles y la industria textil.

En resumen, ha indicado Domínguez, la OMIC recibió el año pasado unas 700 reclamaciones más que en 2008.

Además de tramitar reclamaciones, la OMIC, que este año cumple 25 en funcionamiento, realiza inspecciones de control de mercado y talleres para escolares

Asimismo, ha señalado el edil de Consumo, la OMIC ha colaborado con la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid y el Instituto Nacional de Consumo en "Red en Alerta, un proyecto sobre seguridad de los productos industriales no alimenticios, inspeccionando un gran número de establecimientos en Alcalá de Henares".

En cuanto a la Junta Arbitral Municipal de Consumo, el año pasado recibió 90 solicitudes de arbitraje, relacionadas con telefonía móvil y fija, tintorerías, automóvil nuevo y usado, electrodomésticos, muebles y agua, entre otras.