La Comunidad de Madrid ha alcanzado un notable nivel de satisfacción en Atención Primaria, con un 86,3% de los usuarios expresando su conformidad. Este resultado representa un incremento de siete puntos en comparación con el año anterior, cuando la cifra se situaba en el 78,93%. Este nuevo dato marca un récord histórico para el sistema sanitario madrileño. Además, el Net Promoter Score (NPS), que mide la disposición de los usuarios a recomendar el servicio, ha registrado un puntaje de 66, lo que supone un aumento de quince puntos desde que se comenzó a realizar esta encuesta hace cuatro años.
Claves de la noticia
Satisfacción histórica
El 86,3% de los usuarios están satisfechos con la atención recibida, superando el 78,93% del año anterior.
Valoración del NPS
El NPS alcanza 66 puntos, indicando una mejora significativa en la recomendación del servicio.
Aspectos destacados
Los usuarios valoran positivamente la amabilidad del personal y los tiempos de espera en las consultas.
Entre los elementos mejor valorados por los usuarios se encuentran el trato amable y profesional del personal médico y de enfermería, así como la claridad en la información proporcionada. Estos aspectos han recibido una calificación media de 4,8 sobre 5. Asimismo, los tiempos de espera durante las consultas han sido evaluados con un promedio de 4,5 sobre 5. La facilidad para obtener citas y contactar con los profesionales también ha sido destacada positivamente por los ciudadanos.
Resultados por grupos demográficos
La confianza en el sistema sanitario se manifiesta entre diversas edades y géneros. Los mayores de 69 años son quienes otorgan las mejores puntuaciones, alcanzando un promedio de satisfacción de 73 puntos. Les siguen aquellos entre 50 y 69 años, quienes logran una puntuación de 67.
La encuesta fue llevada a cabo por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria en mayo mediante mensajes SMS enviados a casi 18.000 usuarios. Este método permite evaluar si los pacientes recomendarían el servicio basado en su experiencia personal. El NPS es reconocido internacionalmente como una herramienta eficaz para medir la satisfacción del cliente.
Mejoras continuas basadas en feedback
Desde abril de 2022, se realiza esta encuesta continuamente mediante el envío de mensajes SMS a pacientes, familiares o cuidadores atendidos por profesionales en centros de salud madrileños. Esta metodología permite recopilar sistemáticamente las experiencias ciudadanas y analizar su evolución a lo largo del tiempo para orientar futuras mejoras en la calidad asistencial.
Los resultados obtenidos son coherentes con la última Encuesta de Satisfacción del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), que posiciona este nivel entre los más altos del sistema sanitario público. De hecho, nueve de cada diez usuarios recomiendan su centro de salud y más del 90% se declara satisfecho con la atención recibida.
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