El 012 incorpora alertas, devolución de llamadas, envío de impresos y 'chat'

El onsejo de Gobierno ha adjudicado por algo más de seis millones de euros la contratación del "Servicio de atención telefónica 012", con la incorporación de nuevos servicios como alertas, devolución de llamadas, envío de impresos o el 'chat'.

La adjudicación de la nueva contratación comprende la provisión de información y la atención al ciudadano a través de los diferentes canales de atención (presencial, telefónico y telemático) para el periodo comprendido entre el 1 de abril de 2010 y el 31 de marzo de 2012, según una nota del Gobierno regional.

Además de atención telefónica de carácter general, el 012 ofrece atención especializada en sanidad, vivienda, consumo, empleo, violencia de género, inmigración, telebibliotecas, servicios dirigidos a personas mayores, dependencia, educación, y registro de Uniones de Hecho.

Ahora incorpora nuevos servicios de valor añadido, como es el caso de las alertas, devolución de llamadas, envío de impresos o el 'chat'.

El 012 ha pasado de 771.428 servicios en 2004 a 2.215.791 en 2008, lo que supone un crecimiento total acumulado del 187 por ciento en este periodo.