La Comunidad de Madrid está implementando cambios significativos en los servicios de Canal de Isabel II con el fin de **reducir la brecha digital** que afecta a los mayores de 65 años. Este esfuerzo se basa en un estudio reciente en el que han participado más de 50 usuarios, cuyo objetivo es mejorar la atención al cliente y fortalecer la relación de este grupo etario con la compañía.
Las sesiones para recopilar información se llevaron a cabo en diversas localidades, incluyendo la capital, Humanes y Alcobendas. A través de estas reuniones, Canal ha podido identificar las dificultades que enfrentan los madrileños al realizar gestiones en línea y ha recogido sugerencias para optimizar la accesibilidad de sus plataformas digitales.
Desafíos y Preferencias en el Uso Digital
El análisis revela que, además de las limitaciones tecnológicas, existen barreras culturales que complican el uso de herramientas digitales por parte de los mayores. Los participantes expresaron una clara preferencia por recibir atención personal, valorando especialmente el trato cercano y la confianza que proporciona la interacción directa.
Para abordar estas necesidades, Canal de Isabel II tiene planes para intensificar las medidas de acompañamiento dirigidas a este colectivo. Esto incluye facilitar el aprendizaje y uso de canales digitales como su aplicación móvil y la Oficina Virtual. Entre las acciones propuestas se encuentran iniciativas formativas adaptadas a sus requerimientos y asistencia personalizada.
Satisfacción y Compromiso con el Servicio Público
Los asistentes al estudio manifestaron un alto grado de satisfacción con los servicios ofrecidos, destacando la calidad del agua en la región, calificada como excelente. También resaltaron la fiabilidad de la compañía y el valor añadido que representa la atención personal frente a otros proveedores.
En consonancia con su compromiso hacia el servicio público, desde 2023 Canal ofrece atención preferente sin cita previa para personas mayores de 65 años en sus oficinas comerciales, asegurando así un acceso adecuado a sus servicios.
El estudio también subraya la necesidad de adaptar los materiales comunicativos. Los mayores solicitan facturas más claras y accesibles, utilizando un lenguaje sencillo y un diseño que facilite su lectura, incluyendo un tamaño de letra mayor. Además, enfatizan la importancia de reforzar los canales tradicionales como radio, prensa y televisión, complementando esta información con charlas y talleres en centros destinados a personas mayores.
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